海南電網公司全面推廣“遠程報裝、一口對外”_東極電力網

發布時間:2019-11-18 11:09 編輯:西極電力網

海南電網公司全面推廣“遠程報裝、一口對外”_北極電力網

  定安供電局營業廳工作人員指導客戶通過微信服務號進行遠程報裝。 (孫銘晨 攝)

  “以前總是聽說裝表難,一直在考慮要不要報裝,現在直接用微信就能申請,真是太方便了!”海南省定安縣定城鎮用戶李先生在電話回訪中說。

  據了解,今年5月,海南電網公司在定安供電局開展業擴遠程報裝業務推廣試點工作,經過3個月的推廣和運用,遠程報裝工作得到了客戶的一致好評,客戶對“裝表難”的問題有所改善。8月7日,海南電網公司正式印發《全面推廣“遠程報裝、一口對外”業擴服務工作方案》(以下簡稱《方案》),要求各單位推行“遠程報裝、一口對外”業擴服務,全省范圍內受理客戶遠程報裝,推行低壓業擴報裝“一站式”服務,簡化報裝流程,壓縮報裝時限,實現業擴全流程管控,業擴報裝“簡單、快捷、透明、免費”。

  足不出戶

  享受“一站式”報裝服務

  據介紹,業擴遠程報裝就是客戶可通過95598服務熱線、95598微信服務號、網上營業廳等服務渠道進行業擴報裝申請,海南電網公司客服中心95598坐席人員和電子渠道班工作人員在線受理客戶的遠程報裝申請,并在營銷系統中生成遠程業擴工單,在規定時限內派發至供電局。供電局業擴人員在規定時限內與客戶電話聯系,預約上門服務時間,進行現場勘查和客戶資料收集工作。

  除了業擴遠程報裝外,《方案》還要求推行“一口對外”業擴服務。“一口對外”服務即在業擴報裝全流程中,除了遠程受理由公司客服中心負責外,后續的業擴報裝流程統一由業擴報裝服務經理(為營銷業擴人員)與客戶接洽。業擴報裝服務經理負責組織和協調高壓業擴報裝全部內部流程的辦理,并向客戶反饋辦理結果,,客戶僅需面對業擴報裝服務經理即可完成業擴報裝全流程辦理。通過“一口對外”服務,可加強各部門、各專業的協同和流程時限管控,實現業擴全流程“內轉外不轉”,堅決消除客戶往返于多個部門之間跑簽字、跑審批的“多頭多門”現象,提高辦電效率,提升客戶體驗和企業形象。

  此外,該公司取消低壓客戶報裝的供電方案制定、供電方案審批與供電方案答復環節,以現場勘查表單代替原供電方案。在現場勘查具備裝表條件且客戶申請資料齊全的情況下,雙方簽訂供用電合同,現場即可裝表接電,實現低壓客戶報裝“一站式”服務。

  優化流程

  辦理時限再縮短

  按照《方案》,該公司將調整高壓業擴報裝受理和管理權限。“35千伏新裝、增容客戶和變電站10千伏專線客戶的業擴報裝全過程管理由公司客服中心下放至屬地供電局,減少公司和供電局層級的通溝協調,提高效率、方便客戶。”海南電網公司市場營銷部科長馬珍蓉說。

  同時,該公司將推行資質核驗“全省一次備案管理”。“首次在海南電網公司承攬客戶受電工程的設計、施工、試驗單位,我們核驗客戶的相關資料原件后將資質證明材料復印,并加蓋‘與原件相符’印章存檔。同時將存檔復印件的電子版報送公司客服中心,由公司客服中心將資質核驗信息錄入營銷管理系統備案共享,在全省范圍內有效。”馬珍蓉說,對已在營銷系統中備案的單位,不再要求客戶提供其資質證明材料,減少重復核驗。

  此外,簡化35千伏及以上接入系統方案制定流程,并進一步精簡報裝資料,縮短業擴報裝辦理時限。客戶本人辦理則無需提供社保證明材料,取消各環節業務辦理申請書,由客戶在受理回執上簽字確認即可。除供電方案協議、供用電合同等涉及雙方利益的重要資料需蓋公章外,其余的過程資料由經辦人簽名確認即可。簡化流程、精簡資料后,大幅壓縮報裝辦理時限。業擴報裝的供電方案答復、設計審查、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電五大環節合計時限在現行標準上壓縮三分之一以上。其中高壓雙電源客戶報裝時限從62個工作日壓縮至36個工作日,壓縮42%;高壓單電源客戶報裝時限從47個工作日壓縮至29個工作日,壓縮38%;低壓非居民客戶報裝時限從23個工作日壓縮至4個工作日,壓縮83%;低壓居民客戶報裝時限從17個工作日壓縮至4個工作日,壓縮76%。

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